见贤思齐焉，见不贤而内自省也

员工管理和激励是一个复杂的事情，有时让管理者摸不着头脑，甚至感到头疼。销售管理往往并非现场管理，遥控管理无形之中增加了管理的难度。轻松一下，看看以下的十个经典故事，也许你会领略到管理的另一种意境。

    一、 分工

   一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

品牌经理又称产品经理，是宝洁公司于1931年为了和象牙肥皂相竞争，由其高级人员麦克爱尔洛埃提出的，它的基本模式是一种品牌一个经理。它的核心意思是指一个品牌经理至少要扮演三个角色，即制定和实施品牌的整合战略；向高层管理者传达品牌战略思想；培训员工自觉执行品牌管理的具体措施。品牌经理要与其他部门协同工作，在产品开发、广告、供应链、财务和管理各个方面把握品牌发展的大方向。

(一)品牌经理的职责

    品牌经理的主要职责是计划和控制一个或几个品牌，使其能在整个企业的利润额中增加其比率。品牌经理的主要职责如下：

4R营销理论是由美国学者唐·舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。

(一)4R营销的操作要点

    1. 紧密联系顾客

    企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。

    2．提高对市场的反应速度

   多数公司倾向于说给顾客听，

　　第一，要让“持续提供反馈”成为你的习惯。你要经常地寻找机会对他的工作绩效进行反馈，告诉他什么地方做得好，什么地方需要改进。

　　第二，提供建设性的正面反馈。你不能只告诉他干得不错，这是不够的。你要告诉他怎样才能改进。你说得越具体，他就要能把你的话转化为实际的改进措施。

　　第三，在他工作时反馈。这样的反馈要比事后反馈更有震撼力。

　　第四，建立一个体系，确保你给予足够的反馈。如果你有很多下属，则系统性地记录你对每个“他”的反馈，提醒你对每个人做出合理数量的反馈。

　　第五，准时进行年度绩效评估。如果年度评估与他的报酬挂钩，则评估晚了，将损害他的利益。 

来源于价值中国　作者：杨宝林

　　随着人们生活的日渐改善和休闲时间的增多，养宠物已经成了城市生活的一道风景线。而在人类宠物家族中，猫和狗一直是人类最好的朋友。猫和狗各自的生活习性，以及与人的相处方式是截然不同的。我通过将他们的比对和观察思考，却忽然想到了我们企业的管理人员，在我们众多的中层管理身上，也散发着浓浓的猫味或狗味。　　

　　也许，有人会勃然大怒！居然把我们比作猫和狗？！没有关系，这只是一种类比，目的是分析猫和狗的同时，看能够给到我们些什么样的启示。　　

随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为销售的工具。可在实际的销售工作中，有许多电话销售人员不会打销售电话，往往很随意的丢掉了生意成交的机会。那么如何掌握好电话销售技巧打好销售电话呢？

首先，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 其次，在电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。所以，最好的销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。